Réclamation et médiation - Retraite complémentaire

Vous pouvez adresser une réclamation par courrier en précisant l’objet, les références (numéro de dossier, numéro de Sécurité sociale…) et en décrivant le problème rencontré.

Votre réclamation devra être adressée à :
Groupe B2V Retraite
Service réclamation
TSA 40003
92926 La Défense Cedex

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 5 jours. Une réponse vous sera adressée sous 10 jours ouvrés, sauf si la complexité de votre dossier nécessite un délai supplémentaire.

En cas de litige et de désaccord persistant, nous vous proposons une démarche de conciliation en nous contactant par votre espace personnel Agirc-Arrco.

Trois possibilités s’offrent à vous :

• Effectuer votre demande en ligne sur le site de B2V, en remplissant le formulaire contact et en sélectionnant l’option « Ceci est une réclamation » : https://www.b2v.fr/contact/
   
• Adresser une réclamation par courrier, en précisant l’objet de votre demande, vos références (raison sociale, numéro SIRET…) et en décrivant le problème rencontré.
  Votre réclamation devra être adressée à :
  Groupe B2V Retraite
  Département Entreprises
  TSA 40003
  92926 La Défense Cedex
  
  Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 5 jours pour un envoi par courrier et sous 2 jours via le formulaire de contact.
  Une réponse vous sera adressée sous 10 jours ouvrés, sauf si la complexité de votre dossier nécessite un délai de traitement supplémentaire.
   

• Faire appel au médiateur, cette démarche est possible uniquement après avoir adressé une première réclamation auprès de votre caisse de retraite ou de la fédération Agirc-Arrco.

  Si la réponse apportée à votre réclamation ne vous satisfait pas, ou si vous n’avez pas reçu de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le médiateur. Votre demande devra être accompagnée de l’ensemble des documents nécessaires à son examen.

  Pour connaître les modalités et effectuer votre demande de médiation, consultez la page suivante :
  https://www.agirc-arrco.fr/entreprises/mes-services/demande-de-mediation-pour-lentreprise/

Si votre demande est jugée recevable, le médiateur vous notifiera sa décision dans un délai de 3 mois.